Obowiązuje od: 21.10.2025 r.

1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem reless.pl (dalej: „Sklep”) jest prowadzony przez:
   Digital Mat Mateusz Olszewski, ul. Wyzwolenia 6/12, 09-200 Sierpc,
   NIP: 7761712114, e-mail: reless.pl@gmail.com (dalej: „Sprzedawca”).
2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość, prawa i obowiązki Klienta oraz Sprzedawcy, a także zasady reklamacji, odstąpienia od umowy i ochrony danych.
3. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywny adres e-mail. Złożenie zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu.
4. Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną na terytorium RP, a także – jeżeli wskazano w Sklepie – poza jej granicami.
5. Ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatki (ceny brutto). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane przy składaniu zamówienia.

2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna (w tym Konsument oraz przedsiębiorca uprzywilejowany), osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego.
• Towar/Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie (np. masażer ReLess™).
• Umowa – umowa sprzedaży zawarta na odległość za pośrednictwem Sklepu.

3. Konto i zamówienia

1. Zamówienie można złożyć:
   • bez zakładania konta (gościnnie) lub
   • po rejestracji i zalogowaniu do konta Klienta.
2. W formularzu zamówienia Klient podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia (imię i nazwisko, adres dostawy, e-mail, telefon), a także wybiera metodę płatności i dostawy.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia („Potwierdzenie zamówienia”).
4. W przypadku braku płatności w terminie (dla metod wymagających przedpłaty) zamówienie może zostać anulowane.

4. Płatności

1. Dostępne metody płatności prezentowane są w Sklepie oraz podczas składania zamówienia i obejmują m.in. płatności obsługiwane przez HotPay (BLIK, karty płatnicze, szybkie przelewy).
2. Operatorem płatności jest odpowiedni dostawca (np. HotPay); korzystanie z jego usług może wymagać akceptacji regulaminu operatora.
3. W przypadku zwrotu należności Sprzedawca zwraca płatność tą samą metodą, którą posłużył się Klient, chyba że uzgodniono inaczej.

5. Dostawa (dropshipping)

1. Sklep działa również w modelu dropshipping – część zamówień jest wysyłana bezpośrednio z magazynów dostawców (w Polsce lub poza UE, w tym z Chin). Dostawca pakuje i nadaje przesyłkę w imieniu Sprzedawcy.
2. Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa zwykle 24–48 godzin roboczych od zaksięgowania płatności (chyba że na stronie produktu wskazano inaczej).
3. Standardowy czas dostawy przesyłek międzynarodowych wynosi 5–20 dni roboczych od nadania. Termin zależy m.in. od przewoźnika, trasy, sezonowości oraz odpraw celnych.
4. Maksymalny termin: jeżeli dostawa nie nastąpi w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, Klient może wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin, a po jego bezskutecznym upływie – odstąpić od umowy i otrzymać zwrot środków.
5. Śledzenie przesyłki: po nadaniu udostępniamy numer śledzenia; status może pojawić się po 1–3 dniach od nadania.
6. Opłaty celne/VAT przy imporcie: Cena podana w Sklepie jest ceną końcową dla Klienta – Klient nie ponosi dodatkowych opłat przy odbiorze (cła/VAT). Ewentualne należności importowe są wliczone w cenę lub pokrywane przez Sprzedawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Wiele paczek: w przypadku zamówienia kilku produktów możliwa jest wysyłka w oddzielnych paczkach bez dodatkowych kosztów.
8. Adres dostawy: Klient odpowiada za poprawność danych; zmiana adresu po nadaniu może być niemożliwa.
9. Terminy podawane są w dniach roboczych (pon.–pt., bez świąt). Doręczenia w weekendy zależą od oferty przewoźnika.

6. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Konsument oraz przedsiębiorca uprzywilejowany mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną osobę trzecią (inną niż przewoźnik).
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail na reless@gmail.com) – można użyć wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu.
3. Klient powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu. Adres zwrotu oraz instrukcje zostaną przekazane mailowo (w modelu dropshipping zwroty koordynuje Sprzedawca i kieruje je do właściwego magazynu).
4. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru i odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.
5. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszej oferowanej opcji, niezwłocznie – nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (m.in. dla rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu ze względów zdrowotnych/higienicznych po jego otwarciu).

7. Niezgodność towaru z umową – reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada względem Konsumenta oraz przedsiębiorcy uprzywilejowanego za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamację należy zgłosić e-mailowo na reless@gmail.com, opisując niezgodność i – jeśli to możliwe – załączając zdjęcia/wideo.
3. Sprzedawca udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. W przypadku zasadnej reklamacji Sprzedawca doprowadzi towar do zgodności z umową (naprawa lub wymiana), a gdy to niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów – odpowiednio obniży cenę lub przyjmie odstąpienie od umowy i zwróci środki.
5. Towar odsyłany w ramach reklamacji należy odpowiednio zabezpieczyć; adres do odesłania wskaże Sprzedawca (może to być magazyn dostawcy w modelu dropshipping).

8. Newsletter i treści marketingowe

1. Klient może dobrowolnie zapisać się do newslettera, podając adres e-mail i wyrażając zgodę na przesyłanie informacji handlowych.
2. Zgodę można wycofać w każdym czasie (link w stopce wiadomości lub kontakt e-mail).

9. Dane osobowe i cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Digital Mat Mateusz Olszewski.
2. Zasady przetwarzania danych oraz polityka cookies opisane są w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

10. Odpowiedzialność i korzystanie ze Sklepu

1. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem, w szczególności do podawania prawdziwych danych.
2. Sprzedawca nie odpowiada za czasową niedostępność Sklepu spowodowaną siłą wyższą lub pracami serwisowymi; dołoży starań, aby przerwy były jak najkrótsze.

11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pomocy miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów oraz z platformy ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
2. Skorzystanie z ww. procedur jest dobrowolne.

12. Zmiana Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, zmian funkcjonalności Sklepu, metod płatności lub dostaw).
2. O zmianach poinformuje z wyprzedzeniem; do zamówień przyjętych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny i ustawa o prawach konsumenta.
2. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.