Polityka zwrotów i reklamacji – reless.pl

Kontakt: reless.pl@gmail.com

1. Odstąpienie od umowy (zwrot konsumencki)

• Konsument (zakup prywatny) ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
• Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij do nas oświadczenie e-mailem: reless@gmail.com (możesz użyć własnego pisma lub standardowego formularza odstąpienia).
• Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia prześlemy adres zwrotu/RMA i instrukcję.
• Zwrotu dokonaj w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
• Zwracany towar powinien być nieużywany, kompletny, w stanie niepogorszonym – najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

Uwaga – wyjątek higieniczny (art. 38 pkt 5):
W przypadku produktów zapieczętowanych, nieodpowiednich do zwrotu po otwarciu ze względów zdrowotnych lub higienicznych (np. masażer używany na skórze), prawo odstąpienia wygasa po naruszeniu opakowania/fabrycznego zabezpieczenia. Jeżeli urządzenie zostało uruchomione/pozbawione folii higienicznej, możemy odmówić przyjęcia zwrotu na podstawie przepisów.

2. Zwrot pieniędzy

• Po pozytywnej weryfikacji zwrotu dokonamy refundacji w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności (chyba że uzgodnimy inną).
• Koszt odesłania towaru ponosi Klient (chyba że towar był błędny/uszkodzony z naszej winy).
• Jeżeli zwracana jest tylko część zamówienia, zwrot kosztu dostawy następuje proporcjonalnie.

3. Reklamacje (rękojmia) – towar wadliwy, uszkodzenia w transporcie

• Jeśli towar ma wadę, jest niezgodny z umową lub dotarł uszkodzony – zgłoś reklamację na reless@gmail.com, dołączając opis wady + zdjęcia/wideo + numer zamówienia.
• Reklamacje rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, maksymalnie 14 dni.
• W zależności od wady zapewnimy: naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy) – zgodnie z przepisami o rękojmi.
• Uszkodzenia transportowe: prosimy o zgłoszenie niezwłocznie po doręczeniu oraz – jeśli to możliwe – sporządzenie protokołu szkody z kurierem.

4. Adres zwrotu i zasady pakowania

• Zwrotów nie odsyłaj bez wcześniejszego kontaktu – obsługa poda właściwy adres magazynu zwrotów (może różnić się od adresu rejestrowego).
• Nie przyjmujemy paczek za pobraniem ani nadanych do paczkomatu bez uzgodnienia.
• Zabezpiecz produkt tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie; dołącz paragon/fakturę (jeśli posiadasz).

5. Produkty promocyjne i prezenty

• Zwroty gratisów/dodatków – jeśli wynika to z zasad akcji – mogą być wymagane; o szczegółach poinformujemy w wiadomości zwrotnej.

6. Kontakt

Masz pytania o zwrot lub reklamację? Napisz: reless@gmail.com.
Chętnie pomożemy i podamy adres zwrotu oraz dalsze kroki.